为什么我不能在俄罗斯和白俄罗斯进行购买？
有鉴于当前发生在乌克兰的冲突，经过慎重考虑，我们决定关闭俄罗斯与白俄罗斯地区的Zynga游戏购买。尚未决定何时恢复以上地区的购买。

你们对发生在俄乌地区的冲突做了哪些回应？
我们与世界各地的许多声音共同呼吁和平，并坚定地与乌克兰人民站在一起。作为行动的一部分，我们决定关闭Zynga游戏在俄罗斯与白俄罗斯地区的安装，购买，以及营销活动。Zynga关于乌克兰的声明：https://www.zynga.com/zynga-statement-on-ukraine/

我的账户会发生什么？
技术调整生效后，受到影响的游戏账号会暂时无法登录，但不会被删除。关于何时可以重新登录游戏，我们还没有做出决定。

我可以退款吗？
请注意，您在游戏中所执行的应用内购买是不可退款的。
根据我们的服务条款，所有销售不接受退换(https://www.zynga.com/legal/terms-of-service)：
“您已知，无论该帐户是否为自愿或强制关闭，也无论您是否通过zyngagames.com或类似Apple、Google、Facebook或任何其他网站或我方提供服务的各个平台完成的付款，Zynga无需因任何理由提供退款，且在帐户关闭之时，您不会收到未用虚拟物品的任何款项或其他补偿。”

但我有尚未逾期的VIP通行证/英勇通行证！
我们理解你丢失日常任务奖励或英勇之路奖励的沮丧心情，但游戏内购买是不可退款的。已使用的通行证我们无法部分退款，也不能因为无法进入游戏对未收集到的物品进行赔偿。

如果我发起针对有效购买的退款请求，会怎样？
请知悉：如果您希望由Apple或Google退还您在有效购买中的所付款项，Small Gaint Games将保留权利，撤销对与这些购买行为相关任何内容的访问权。撤销对所述内容的访问权意味着我们将移除您账户中的宝石或物品，即便最后可能会出现宝石数量为负的情况。如果你需要关于你的购买的进一步援助，你应该直接联系Apple或Google。