我為什麼無法從俄羅斯和白俄羅斯進行購買？
我們做了一個謹慎的決定，在烏克蘭目前的衝突期間，我們已關閉俄羅斯和白俄羅斯對Zynga遊戲的支付。我們沒有時間表預期將在何時重新開放購買功能。

對於俄羅斯的衝突，你們有什麼打算？
我們決定加入世界各地許多呼籲和平的聲音，並堅定地與烏克蘭人民站在一起。既然如此，我們做出了一個謹慎的決定，關閉Zynga遊戲在俄羅斯和白俄羅斯的安裝、支付和行銷作業。Zynga關於烏克蘭的聲明：https://www.zynga.com/zynga-statement-on-ukraine/

我的帳號會發生什麼變化？
在我們的技術變更生效後可能暫時無法進入受影響的遊戲帳號，但帳號不會被刪除。目前沒有時間表確定何時受影響的玩家能夠重新使用帳號。

可以退款嗎？
請注意，你在遊戲中進行的應用程式內購買均不可退款。
根據我們的服務條款（https://www.take2games.com/legal/en-US）：
「概不退換：您承認 ZYNGA 不需要為任何理由提供退款，並且在帳戶關閉時您不會收到未使用的虛擬商品的金錢或其他補償，無論此類關閉是自願的還是非自願的，或無論您是否透過 ZYNGAGAMES. COM 或其他平台（如 APPLE、GOOGLE、FACEBOOK）或透過我們所提供服務的其他平台付款。」

但我的VIP通行證／勇氣卡正在啟用中！
我們理解錯過每日獎勵或勇氣之路獎勵令人沮喪，但你在遊戲中進行的程式內購買是不能退款的。我們無法退還部分使用的通行證，也無法補償因無法進入遊戲而未收集的任何物品。

如果我針對有效購買提出退款要求會怎麼樣？
請注意，你若是希望由Apple或Google退還有效購買的款項，Small Giant Games保留權利，得撤銷對此等購買相關內容的存取權，甚至因此將你的帳號停權。撤銷對此等內容的存取權意指即使寶石數量為負值，我們也可自你的帳號移除寶石或道具。如果需要關於你的購買的進一步協助，請直接聯絡Apple或Google。