Технические проблемы в игре редки, но все же случаются. Если вы подозреваете в игре ошибку, весьма вероятно, она встретилась и другим игрокам. Посмотрите страницу Объявления: известные проблемы . Обо всех текущих и решенных технических проблемах команда будет сообщать тут.

Если вы не нашли решения в   разделе "Объявления", мы рекомендуем категорию "Неполадки и ошибки" форума нашего сообщества. Здесь вы сможете пообщаться с другими игроками, у которых, возможно, были похожие неполадки, и найдете информацию о том, когда обращаться в поддержку. Вы увидите там целый ряд технических неполадок и предложенных решений (не создавайте новую тему, если такая уже существует!).

Если проблема сохраняется и не получилось найти решения, обратитесь в поддержку пользователей, сформировав обращение в игре.

Сообщая об ошибке в поддержку пользователей, старайтесь описать ее как можно подробнее. Нам очень пригодится следующая информация:
  • Точная дата и время (укажите пояс), когда появилась ошибка.
  • Версия сборки вашей игры (Например 26.0.3 Build 1223. Эту информацию можно найти на вкладке "Об игре" внутриигрового меню).
  • Описание проблемы. Например, вы можете изложить суть следующим образом:
1. Я запустил (а) экран "xxxxx" (Сначала опишите, что вы делали непосредственно перед появлением ошибки)
2. Я нажал(а) кнопку "xxxxx" (Опишите, что вы делали, когда появилась неполадка)
3. На всплывающем окошке отобразилась ошибка "xxxxx" (Опишите, что случилось в итоге)

  • Сколько раз воспроизводилась проблема? (Случилась только раз или повторяется постоянно?)
  • По возможности приложите скриншот или запись экрана с проблемой

Мы объединились с BugCrowd, чтобы сообщать об уязвимостях в игре стало легче — и более выгодно Подробнее об этой программе можно узнать в статье: The Vulnerability Bug Program (только на английском).