Problemas técnicos no jogo são raros, mas podem acontecer. Caso você suspeite que há um erro no jogo, é provável que ele também tenha afetado outros jogadores. Consulte a página Comunicados: problemas conhecidos. Todos os problemas técnicos atuais e resolvidos são postados e atualizados pela equipe.

Caso você não encontre uma solução na página de comunicados, recomendamos acessar a categoria Bugs e problemas do fórum da comunidade. Lá você encontrará outros jogadores com o mesmo problema e informações sobre como entrar em contato com o suporte. Ao navegar, você verá vários problemas técnicos e soluções selecionadas. Lembre-se de não criar um novo tópico caso já exista um tópico sobre o problema.

Caso você não encontre uma solução no fórum da comunidade, envie um tíquete no jogo para entrar em contato com o suporte.

Ao relatar um bug ao suporte ao cliente, tente descrevê-lo com todos os detalhes possíveis. Use a seguinte estrutura:
  • Data e hora exatas em que você encontrou o problema, inclusive o fuso horário.
  • Versão do jogo (ex.: 26.0.3 Build 1223). Essa informação está disponível na aba "Sobre" do menu do jogo.
  • Descrição do problema. Siga este estilo como exemplo:
1. Descreva o que você estava fazendo imediatamente antes do problema ocorrer. Ex.: Abri a visualização "xxxx".
2. Descreva o que você fez quando o problema ocorreu. Ex.: Pressionei o botão "xxxx".
3. Descreva o resultado. Ex.: Um pop-up apareceu com o erro "xxxx".

  • Com que frequência é possível reproduzir o erro? Ele ocorreu apenas uma vez, ou você consegue fazer com que ocorra novamente?
  • Envie uma captura ou gravação da tela que demonstre o problema.

Estabelecemos uma parceria com o BugCrowd para fazer com que seja mais fácil (e lucrativo!) relatar vulnerabilidades no jogo. Para mais informações, consulte o artigo The Vulnerability Bug Program (em inglês).