Observe que não existe qualquer garantia de que você sempre receba heróis específicos em convocações, encontre itens de ascensão de alto nível ou necessários ou melhore a habilidade especial de um herói, já que esses aspectos do jogo são aleatórios. Garantimos que todos os jogadores têm as mesmas chances de avançar no jogo e consideramos o sistema atual justo.

De modo geral, problemas técnicos com heróis, convocações, recompensas ou espólios nunca se limitam a contas específicas e, quando ocorrem, afetam um número considerável de contas. Esse tipo de problema é identificado rapidamente pela equipe e pelos jogadores, que usam o fórum e o sistema de suporte para relatá-los.

Todos os problemas conhecidos com o jogo são publicados na página de comunicados das perguntas frequentes e no fórum da comunidade.