Certifique-se de que seu jogo está conectado à Google Play. Essa é a única forma de salvar, recuperar e sincronizar seu progresso. Sua conta não é salva se estiver conectada ao Facebook.

Veja como conectar sua Conta à Google Play:
  1. Abra a Google Play no seu dispositivo
  2. Faça log-in na sua conta Google
  3. Abra o jogo e selecione "Opções" no Menu Principal
  4. Toque no botão "Fazer log-in", na parte inferior da tela
Agora seu jogo está conectado!

Tenha ciência de que o Google Play só suporta um jogo por conta. Usar o mesmo Google Play para mais de uma conta resultará em perda de progresso.