Problemy techniczne w grze są rzadkie, ale zdarzają się. Jeśli podejrzewasz, że w twojej grze wystąpił błąd, prawdopodobnie wpłynął on również na innych graczy. Na stronie Ogłoszenia: znane problemy znajdują się informacje na ten temat. Wszelkie istniejące i rozwiązane problemy techniczne są tam publikowane i aktualizowane przez nasz zespół.

Jeśli nie znajdziesz rozwiązania problemu na stronie ogłoszeń, zalecamy zajrzeć do wątków dotyczących błędów i problemów na forum naszej społeczności. Możesz tam znaleźć informacje od graczy, którzy napotkali ten sam problem, oraz wskazówki na temat kontaktu z działem obsługi. Możliwe, że wśród zgłaszanych błędów znajdziesz sugestie na temat rozwiązania swojego problemu (pamiętaj, by nie zaczynać własnego wątku, jeśli problem zgłosiły już inne osoby).

Jeśli problem nadal występuje, a na forum naszej społeczności nie znajdziesz jego rozwiązania, prześlij z poziomu gry zgłoszenie do działu obsługi.

Zgłaszając błąd do działu obsługi, postaraj się opisać problem tak szczegółowo, jak to możliwe. W zgłoszeniu zalecamy uwzględnić następujące informacje:
  • Dokładna data i godzina (podaj strefę czasową) wystąpienia problemu.
  • Wersja gry (np. 26.0.3 Build 1223 – informację tę znajdziesz na karcie „Informacje” w menu gry).
  • Opisz napotkany problem. Zalecamy następujący format wypowiedzi:
1. Otworzyłem ekran „xxxxx” (opisz dokładnie czynność wykonywaną tuż przed wystąpieniem problemu).
2. Nacisnąłem przycisk „xxxxx” (opisz dokładnie, co się działo w momencie wystąpienia błędu).
3. Wyświetliło się wyskakujące okienko z następującym opisem błędu: „xxxxx” (opisz wynik sytuacji).

  • Czy problem występuje często? (Czy problem wystąpił raz, czy powtarza się wielokrotnie?)
  • Załącz zrzut ekranu lub nagranie ekranu pokazujące błąd.

Współpracujemy z firmą BugCrowd, dzięki czemu zgłaszanie niedoskonałości pojawiających się w grze jest prostsze i wiąże się z nagrodami. Więcej informacji na ten temat zawiera artykuł: The Vulnerability Bug Program (tylko po angielsku).