러시아 및 벨라루스에서 구매가 불가능한 이유는 무엇인가요?
저희는 신중한 고려를 통해 현재 우크라이나 분쟁 사태가 이어지는 동안 Zynga 게임에서 러시아와 벨라루스 플레이어의 결제 기능을 중단하기로 결정했습니다. 결제 기능 복구 예상 시기는 정해지지 않았습니다.

러시아의 분쟁과 관련하여 어떠한 자세를 취하고 있나요?
저희는 평화를 촉구하는 전 세계의 사람들에 동참하고 있으며, 우크라이나 국민들과 함께하고 있습니다. 그 일환으로서 신중한 고려를 통해 러시아와 벨라루스에서의 Zynga 게임 설치, 결제, 마케팅 활동을 중단하기로 결정했습니다. 우크라이나 사태에 대한 Zynga 성명: https://www.zynga.com/zynga-statement-on-ukraine/

제 계정은 어떻게 되나요?
당사의 기술 변경 사항이 적용됨에 따라 해당 게임 계정에 일시적으로 액세스할 수 없게 될 수 있지만 삭제되지는 않습니다. 영향을 받은 플레이어들의 게임 접속 복구 예상 시기는 정해지지 않았습니다.

환불을 받을 수 있나요?
게임에서 이용한 앱 내 구매는 환불되지 않는다는 점을 상기하시기 바랍니다.
서비스 약관(https://www.take2games.com/legal/en-US)에는
“모든 판매는 최종적입니다. 이용자는 계정이 폐쇄될 때 해당 폐쇄가 자발적이든 비자발적이든, 이용자가 Zyngagames.com을 통해 결제했든 그 외 당사가 서비스를 제공하는 Apple, Google, Facebook, 기타 다른 사이트나 플랫폼을 통해 결제했든 상관없이, 미사용된 아이템에 대해서 Zynga가 어떠한 이유로든 환불할 의무가 없다는 점과 금전이나 그 밖의 보상을 받을 수 없다는 점을 인정합니다.”라고 규정되어 있습니다.

하지만 아직 유효한 VIP 패스/용맹 패스가 있는데요!
일일 보상 또는 용맹의 길 보상을 놓치게 된 것이 당황스러울 것이라는 점은 인정하지만, 게임에서 구입한 인앱 구매는 환불되지 않습니다. 일부 사용한 패스는 환불할 수 없으며, 게임에 접속할 수 없어 회수되지 않은 아이템에 대한 보상을 해드리지 않습니다.

정상적인 구매 건을 환불 요청하면 어떻게 되나요?
Apple 또는 Google을 통해 정당한 구매를 환불받은 경우, Small Giant Games에서는 구매에 관련된 그 어느 콘텐츠의 이용을 취소할 권리를 가진다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. 관련된 콘텐츠의 이용을 취소한다는 것은 계정에서 보석 또는 아이템을 제거한다는 뜻이며, 그 결과 보석 수가 마이너스 값이 될 수도 있습니다. 구매와 관련하여 추가 지원이 필요한 경우 Apple 또는 Google에 직접 문의하시기 바랍니다.