소환을 통해 특정 영웅을 받거나, 높은 레벨 또는 필요한 각성 아이템을 발견하는 것과 영웅의 특수 스킬을 높이는 것은 항상 보장되는 것이 아니고, 게임 내에서 무작위로 발생합니다. 모든 플레이어는 게임을 진행함에 있어 평등한 기회를 받고 있으며, 현재 게임 시스템은 공정하게 운영되고 있다고 말씀드리고 싶습니다.
대개 영웅, 소환, 보상 또는 전리품 등에 영향을 주는 기술적 문제는 발생 시 단일 계정에만 국한되지 않고, 다수의 계정에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 경우 해당 문제들은 당사의 개발 팀 및 포럼이나 지원 시스템을 통해 당사에 문제를 신고하는 플레이어에 의해 빠르게 감지됩니다.