購入することができません！(Android)

Google Playストアを通した購入の手続きは Googleが直接行います。購入に関する問題については、Googleサポートサイトからお問合せください。 緊急時のトラブルシューティング:お支払い方法がグレーアウト／「対象外」となっている。1. クレジットカードまたはデビットカ...

購入することができません！ (iOS)

ゲームに関する支払いの手続きはAppleが直接行うため、購入する前に端末の設定のご確認をお願いいたします。アプリ内課金を有効にしているかご確認ください (設定 > 一般 > 制限)。 購入手続きに24時間以上かかっている場合は、iTunesサポートにお問い合わせくださ...

購入時の問題点(Android)

購入手続きに時間がかかり、すぐに届かないこともあります。この場合は、ゲームを再起動させて、サーバーへの接続をリフレッシュさせることをお勧めします。 24時間以上経っても購入アイテムが受け取れていない場合は、お手数ですが、オプション > サポートタブの下にあるゲーム内ボタンを...

購入時の問題点 (iOS)

ゲームに関する支払いの手続きはAppleによってiTunesを介して行われるため、問題の解決に役立つはずです。 購入手続きに24時間以上かかっている場合は、ここからiTunesサポートにお問い合わせください: https://support.apple.com/contact 過...

注文したアイテムが届きません！ (iOS)

ゲーム内で購入したのにアイテムが表示されない場合でも、慌てる必要はありません。一部の購入は手続きに時間がかかり、すぐには届けられないことがあります。 これが発生した場合は、ゲームを再起動させて、サーバーへの接続をリフレッシュさせることをお勧めします。同じアイテムを再度購入する必要...

購入したアイテムが届きません！（Android）

ゲーム内で購入したアイテムをアカウント内ですぐに確認できない場合でも、ご心配は無用です。一部の購入は手続きに時間がかかる場合があります。これが発生した場合は、ゲームを再起動させて、サーバーへの接続をリフレッシュさせることをお勧めします。同じアイテムを再度購入する必要はありません ...

金額が多く請求されているように思うのですが…(iOS)

取引の購入領収書は、購入後すぐにAppleからお客様宛にメールで届きます。もしお客様が複数の購入をまとめて行った場合、購入手続きが一括処理されることがあるので、領収書の送信に時間がかかる場合があります。つまり、数日に分かれた複数の購入を全て記載した領収書が1枚届く可能性もあります...

金額が多く請求されているように思うのですが… (Android)

取引の購入領収書は、購入後すぐにGoogleからお客様宛にメールで届きます。もしお客様が複数の購入をまとめて行った場合、購入手続きが一括処理されることがあるので、領収書の送信に時間がかかる場合があります。購入履歴をチェックするには:ウェブブラウザで http://pay...

1回の購入が二重請求されている

同じアイテムに二重の請求がされているとお思いの場合、それは支払いの認証が保留になっているための場合が多く、恐らく実際の請求ではありません。購入手続きが完了すれば消えるはずです。取引の領収書が購入後ほどなくして、Appleからあなた宛にメールで届きます。しかし、もしあなたが複数の購...

ゲーム外で割引されたジェムを購入しても良いですか？

ゲーム外でのジェムの購入は、公式には一切サポートしていません。ジェムはゲーム内ショップでしか購入できません。全ての購入はAppleまたはGoogleを通して厳正に手続きされます。 無料のジェムを提供している第三者機関によるウェブサイトの存在にお気づきかもしれませんが、&...

ベルギー国内におけるアプリ内購入

ベルギー国内におけるアプリ内購入は無効化されました。これにより、購入済みのゲーム内アイテムに影響が生じることはありませんが、ベルギーにお住まいの場合は新規に購入することができなくなります。ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

購入が無効化されてしまったのはなぜですか？

 購入が無効化される主な原因は以下の通りです。地理的位置（購入が禁止されている国、または地理的ブロック）個人によるリクエストプレイヤーの安全の確保利用規約違反進行中のアカウント削除リクエスト（プライバシー法令） お問い合わせの際には、ゲーム内のサポートシステムをご利用い...