ゲームの更新ができません！（Android）

ゲームを更新しようとするときに問題が発生した場合、以下の手順をお試しください: アプリのキャッシュをクリアします  「設定」> 「アプリ」 > 「全て」と移動します  「Playストア」を選択して、&nb...

ゲームのアップデートができません！(Apple iOS)

App Storeにリダイレクトした後に、ゲームがアップデートができない（アップデートが利用できない）場合は、以下の手順を踏んでいただければアップデートができるはずです:お使いのデバイスで App Store を開きます画面右上に表示されている青いプロフィール...

ゲーム内のバグを見つけました！

ゲーム内の技術的な問題は稀にですが、発生することがあります。バグを発見したと思われる場合は、以下の手順に従ってください。まず、そのバグが既知の問題であるかどうかを確認します。ゲーム内のサポートセンターには、アプリを開き、「メニュー」（右下）→「オプション」→「サポート」→「サポー...

ゲームがクラッシュします！

ゲームクラッシュが発生したり、ゲームのロードに失敗したりしますか？問題を解決するために、以下のトラブルシューティングステップをお試しください:AndroidAndroidデバイスで最新バージョンのiOSのがインストールされていることをを確認してください。バックグラウンドで実行中の...

チャットが「読み込み中」のままで動きません！

チャットが利用できない（進捗インジケータが回転している）場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。:ワイヤレス接続をご利用の場合は、ルーターの設定をご確認くださいサービスプロバイダがチャットへのアクセスを規制している可能性もあります。プロバイダに直接お問い合わせくださ...

アップデート後、一部のプレイヤーのプロフィールが表示されなかったり、レイドできなかったりするのはなぜですか？

新しいアップデートを実装する場合、2つのバージョンが数日間同時に実行されています。App StoreとGoogle Playのストア側で、バージョンを更新するための時間が必要だからです。しかし、これは新バージョンを持っているプレイヤーが旧バージョンを持っているプレイヤーをレイドし...

スクリーンショットの撮影方法

カスタマーサポートチームに連絡する際には、不具合をより詳細に説明し、もし可能であれば、不具合に関連するスクリーンショットを添付することをお勧めします。スクリーンショットを撮影したい場合は、お使いのデバイスにもよりますが、以下のオプションをお試しください:Android電源ボタンと...

バグ報告の提出方法

ゲーム内の技術的な問題は稀にですが、発生することがあります。ゲーム内で問題が発生したと思われる場合は、他のプレイヤーにも影響が及んでいる可能性があります。ゲーム内で生じた問題については、弊社の「お知らせ」：認識済みの問題のページをご覧ください。このページには、弊社チームが現在調査...

プレイに必要なiOSデバイスの要件は？

『Empires & Puzzles』をプレイするには、お使いのiOSデバイスが少なくとも以下の要件を満たしている必要があります。⦁メモリ1 GB RAM （2GB以上を推奨）⦁ iOS 11以降（12以降を推奨）⦁ 640x960ピクセル以上の画面解像度（それ以上を推奨...

プレイに必要なAndroidデバイスの要件は？

『Empires & Puzzles』をプレイするには、お使いのAndroidデバイスが少なくとも以下の要件を満たしている必要があります。⦁ メモリ1 GB RAM （2GB以上を推奨）⦁ Android OS 5以降（6.0以降を推奨）⦁ 800x480ピクセル以上の画...

神秘のビジョンにアクセスできません！

神秘のビジョンタワーをクリックすると、すぐにゲーム外に接続され、広告が再生されます。このプロセスは第三者機関によって管理されているため、弊社は、全てのプレイヤーの皆さん向けに広告が毎回正しく表示されるということは保証できかねます。視聴可能な広告数はお住まいの地域によって異なり、時...

デバイスが故障してしまって、ゲームをプレイできません！

誠に申し訳ございませんが、デバイスまたはハードウェアの故障により生じた問題に対して、弊社がサポートを提供することはできかねます。『Empires & Puzzles』をプレイすることができるよう、お使いのデバイスが必要条件を満たしていることをお確かめください。しかしながら...

接続不具合のトラブルシューティング

「Empires & Puzzles」はオンラインマルチプレイゲームであるため、受信状態が良好な場所で安定したネットワークに接続する必要があります。以下のトラブルシューティングをお試しください。  ルーターを再起動する（電源をオフにして電源プラグを抜く。プラ...

「Empires & Puzzles」はオフラインでプレイできる？

「Empires & Puzzles」はオンライン＆ソーシャルマルチプレイモバイルゲームです。そのため、オフラインでのプレイやシングルプレイモードは提供していません。ただ、レイドや同盟は確かにこのゲームの大きな要素ですが、必ずしもメインの要素ではありません。メインのゲーム...

接続状態を示すシンボルが画面に出現するのはなぜ？

接続状況を示すシンボルが画面に表示されるのは、その時の接続状況が悪いことをお知らせする、またはゲームとの接続が途絶えてしまいそうだという警告の意味があります。多くのモバイルのマルチプレイゲームと同様に、「Empires & Puzzles」をプレイするには安定したインター...

複数のデバイスでプレイしているときに発生するアップデートの不具合

プレイヤーの多くは複数のデバイスでゲームをプレイすることを好みます。新しいアップデートが利用可能な場合、一方のデバイスにはインストールできますが、お使いの他のデバイスはアップデートできません。1つのデバイスでゲームアプリの最新バージョン(メジャーアップデート)をプレイすると、その...

翻訳ツールとFAQ記事の言語変更

FAQには、ゲームプレイに役立つ幅広い情報のみならず、購入やアカウント、技術的な問題など、さまざまなトラブルシューティングが掲載されています。現在、次の言語でご利用になれます。ドイツ語フランス語日本語韓国語中国語（簡体字）中国語（繁体字）イタリア語ポーランド語ポルトガル語スペイン...

頻繁に接続が切れます。なぜですか?

信頼できるネットワークに接続されていることと、デバイスが強い信号を受信できていることをご確認ください。Wi-Fiネットワークやモバイルデータの受信表示が良好になっていても、常に安定した接続が得られるとは限りません。これらのネットワークの通信速度が遅くなったり、過負荷状態になったり...

シーズンカレンダーが消えてしまいました！

シーズンカレンダーのオファーが表示されない場合は、お使いのデバイスやGoogle Play／App Storeで購入が有効になっているか、またはGoogle PlayやGame Centerのアカウントで支払い制限がかかっていないことにご注意ください。それでも、カレンダーが表示さ...