Perché non posso effettuare acquisti dalla Russia o dalla Bielorussia?
Abbiamo deciso di sospendere i pagamenti per i giochi Zynga in Russia e Bielorussia per tutta la durata dell'attuale conflitto in Ucraina. Al momento non ci è possibile determinare quando verranno ripristinati.

Cosa state facendo in merito all'attuale conflitto?
Ci uniamo alle molte voci in tutto il mondo che chiedono la pace e ci schieriamo fermamente al fianco del popolo ucraino. Inoltre, abbiamo deciso di sospendere le installazioni, i pagamenti e le iniziative di marketing per i giochi Zynga in Russia e Bielorussia. Dichiarazione di Zynga in merito all'Ucraina: https://www.zynga.com/zynga-statement-on-ukraine/

Cosa succederà al mio account?
Gli account colpiti potrebbero diventare temporaneamente inaccessibili mentre le nostre modifiche entrano in vigore, ma non verranno cancellati. Al momento non siamo in grado di comunicare agli utenti colpiti quando potranno tornare a giocare.

Posso ottenere un rimborso?
Gli acquisti in-app effettuati nel gioco non sono rimborsabili.
In conformità con i nostri Termini del servizio (https://www.take2games.com/legal/en-US):
"Tutte le vendite sono definitive: l'utente riconosce che Zynga non ha alcun obbligo di fornire rimborsi per alcun motivo e che non riceverà denaro o altro risarcimento relativo agli elementi virtuali non utilizzati alla chiusura dell'account, sia che si tratti di una chiusura volontaria o involontaria, o che il pagamento sia stato effettuato da parte dell'utente tramite zyngagames.com o altra piattaforma quale Apple, Google, Facebook, o qualsiasi altro sito o piattaforma in cui offriamo i nostri servizi."

Neanche se possiedo un Pass VIP/Pass Valore attivo?
Comprendiamo che sia frustrante non poter ottenere le ricompense giornaliere o del Sentiero del Valore, ma gli acquisti in-app effettuati nel gioco non sono rimborsabili. Non siamo in grado di rimborsare i pass utilizzati parzialmente e non possiamo rimborsare alcun oggetto non riscosso a causa dell'impossibilità di accedere al gioco.

Cosa succede se chiedo il rimborso per gli acquisti validi?
Tieni presente che se richiederai ad Apple o Google un rimborso degli acquisti effettuati, Small Giant Games si riserva il diritto di revocare l'accesso a qualsiasi contenuto relativo a tali acquisti. La revoca dell'accesso a tali contenuti significa che possiamo rimuovere Gemme o oggetti dal tuo account, anche se ciò dovesse determinare un saldo di Gemme negativo. Nel caso ti serva ulteriore assistenza in merito ai tuoi acquisti, dovresti contattare direttamente Apple o Google.