I problemi di gioco sono rari, ma possibili. Se pensi che esista un bug nel nostro gioco, probabilmente questo è stato riscontrato anche da altri giocatori. Fai riferimento alla nostra pagina degli annunci sui problemi noti. Tutti i problemi tecnici attuali e risolti saranno pubblicati e aggiornati dal nostro team.

Se non hai trovato una soluzione nella pagina degli annunci, ti consigliamo vivamente la categoria "Bugs & Issues" (bug e problemi) del nostro forum della community. Lì troverai altri giocatori che possono aver avuto lo stesso problema e informazioni su quando contattare l'assistenza. Scorrendo verso il basso, vedrai una varietà di problemi tecnici e soluzioni suggerite (ricorda di non iniziare un nuovo thread se ne esiste già uno!).

Se il problema persiste e non hai trovato una soluzione nel forum, contatta l'assistenza inviando un ticket dal gioco.

Quando segnali un bug all'assistenza, cerca di descrivere il problema nella maniera più specifica possibile. Struttura la segnalazione nel modo seguente:
  • Data e ora esatte (incluso il fuso orario) in cui hai riscontrato il problema.
  • Versione del gioco (ad esempio, 26.0.3 build 1223), che puoi trovare nella scheda "Info" del menu di gioco.
  • Descrizione di come hai riscontrato il problema. Potresti usare il seguente stile come esempio:
1. Ho aperto la scheda "xxxxx" (descrivi cosa stavi facendo subito prima che si verificasse il problema.)
2. Ho premuto il pulsante "xxxxx" (descrivi in secondo luogo cosa hai fatto quando si è verificato il problema).
3. Una finestra pop-up mostra l'errore "xxxxx" (descrivi infine il risultato).

  • Quanto spesso puoi replicare questo problema? (È successo solo una volta o puoi replicare il problema costantemente?)
  • Invia uno screenshot o una registrazione dello schermo che mostri il problema.

Stiamo collaborando con BugCrowd per rendere più facile, e più redditizio, segnalare vulnerabilità nel gioco. Trovi maggiori informazioni al riguardo nell'articolo: The Vulnerability Bug Program (solo in inglese).