Pourquoi ne puis-je pas faire d'achats en Russie ou en Biélorussie ?
Nous avons pris la décision réfléchie de désactiver les paiements en Russie et en Biélorussie pour les jeux de Zynga pendant le conflit actuel en Ukraine. Nous n'avons pas de date prévue pour la réactivation de ceux-ci.

Que faites-vous à propos du conflit en Russie ?
Nous nous joignons à la communauté internationale pour appeler à la paix, et nous nous tenons avec fermeté aux côtés des Ukrainiens. Dans ce cadre, nous avons pris la décision réfléchie de désactiver les installations, les paiements et les activités marketing en Russie et en Biélorussie pour les jeux de Zynga. Déclaration de Zynga sur l'Ukraine : https://www.zynga.com/zynga-statement-on-ukraine/

Que va-t-il arriver à mon compte ?
Les comptes de jeu concernés peuvent devenir temporairement inaccessibles à mesure que nos modifications techniques entrent en vigueur, mais ils ne seront pas supprimés. Pour le moment, nous ne savons pas quand les joueurs concernés pourront à nouveau accéder au jeu.

Puis-je me faire rembourser ?
Veuillez noter que les achats intégrés que vous avez effectués dans le jeu ne sont pas remboursables.
Conformément à nos Conditions d'utilisation (https://www.take2games.com/legal/en-US) :
« Toute vente est définitive : vous reconnaissez que Zynga n'est en aucun cas tenu de vous dédommager, pour quelque raison que ce soit, et que vous ne recevrez ni compensation ni remboursement pour les éléments virtuels non utilisés sur un compte au moment de sa fermeture, qu'il s'agisse d'une fermeture volontaire ou non, ou que vous ayez effectué un paiement sur zyngagames.com ou sur une autre plateforme telle que Apple, Google, Facebook ou tout autre site ou plateforme sur lesquels nous offrons nos services. »

Mais j'ai un pass VIP/pass de bravoure actif !
Nous comprenons que manquer des récompenses quotidiennes ou de la Voie de la bravoure est frustrant, mais les achats intégrés que vous avez effectués dans le jeu ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les pass partiellement utilisés, ni de compenser les objets non récupérés en raison de l'impossibilité d'accéder au jeu.

Que se passe-t-il si je demande un remboursement pour des achats valides ?
Veuillez noter que si vous cherchez à faire rembourser vos achats valides par Apple ou Google, Small Giant Games se réserve le droit de révoquer l'accès à tout contenu lié à ces achats. Cela signifie que nous sommes susceptibles de supprimer des gemmes ou des éléments de votre compte, même si cela doit entraîner un solde de gemmes négatif. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant vos achats, vous devez contacter directement Apple ou Google.