Les problèmes techniques dans le jeu sont rares mais peuvent survenir. Si vous pensez qu'il y a eu un bug dans votre jeu, cela a probablement également affecté d'autres joueurs. Consultez la section Annonces : Problèmes connus, dans laquelle notre équipe publie régulièrement des mises à jour sur les problèmes présents et résolus.

Si vous ne trouvez pas de solution dans la section Annonces, nous vous recommandons de consulter la section consacrée aux bugs et problèmes (Bugs and Issues) du forum de la communauté. Vous y rencontrerez peut-être des joueurs ayant rencontré le même problème que vous, et vous y trouverez des informations pour savoir quand contacter l'assistance. En faisait défiler la page, vous verrez divers problèmes techniques ainsi que des suggestions de solutions. Ne créez pas une nouvelle discussion s'il en existe déjà une !

Si votre problème persiste et que vous ne trouvez pas de solution sur le forum de la communauté, contactez le service client en envoyant un ticket depuis le jeu.

Lorsque vous signalez un bug au service client, essayez de décrire le problème le plus précisément possible. Utilisez la structure suivante pour votre signalement :
  • Date et heure exactes auxquelles vous avez rencontré le problème (en précisant le fuseau horaire).
  • Version du jeu (par exemple, « 26.0.3 Build 1223 » ; cette information est visible dans l'onglet « À propos » du menu du jeu).
  • Description de la façon dont vous avez rencontré le problème. Voici un exemple :
1. J'ai ouvert la fenêtre « xxxxx » (décrivez ce que vous faisiez juste avant de rencontrer le problème).
2. J'ai appuyé sur le bouton « xxxxx » (décrivez ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit).
3. Une fenêtre avec le message d'erreur « xxxxx » est apparue (décrivez ce qu'il s'est passé).

  • À quelle fréquence pouvez-vous reproduire le problème ? (Ne s'est-il produit qu'une seule fois, ou pouvez-vous le reproduire à volonté ?)
  • Envoyez-nous une capture d'écran ou une vidéo du problème.

Nous collaborons avec BugCrowd afin qu'il soit plus facile (et plus lucratif) de signaler les vulnérabilités du jeu. Pour en savoir plus, consultez cet article : The Vulnerability Bug Program (disponible en anglais uniquement).