Si vous pensez que vous avez été facturé(e) deux fois pour le même objet, il peut s’agir d’une retenue avant autorisation de paiement et non d’un prélèvement réel. Le prélèvement disparaîtra une fois que votre achat aura été autorisé.

Les reçus d’achat pour les transactions vous sont envoyés par e-mail par Apple peu de temps après l’achat. Toutefois, les achats peuvent être groupés si vous avez effectué plusieurs achats et la réception du reçu peut alors prendre un peu plus de temps. Cela signifie également qu’un reçu peut contenir des achats effectués lors de jours différents.

Android :

Tous les achats sont traités par Google par le biais de Google Play, pour les appareils Android. En cas de problème de facturation ou pour toute question au sujet du processus de facturation, vous pouvez contacter Google sur cette page : https://support.google.com/googleplay

Pour plus d’informations sur les retenues de paiement du Play Store de Google : https://support.google.com/googleplay/answer/6224192?hl=fr

Pour consulter le statut de l’achat ou pour voir les reçus individuels, veuillez vous connecter à votre compte Google Play : http://payments.google.com

Si vous voyez ’GOOGLE*application Google Play’ ou un autre débit non autorisé sur votre relevé : https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=fr

iOS :

Tous les achats sont traités par Apple par le biais d’iTunes pour les appareils iOS. En cas de problème de facturation ou pour toute question au sujet du processus de facturation, vous pouvez contacter Apple ici : https://support.apple.com/contact

Pour plus d’informations sur les retenues de paiement de l’App Store ou d’iTunes : https://support.apple.com/fr-fr/HT201292

Pour savoir comment accéder aux reçus individuels : https://support.apple.com/fr-fr/HT204088

Si vous voyez ’itunes.com/bill’ ou un prélèvement inconnu sur votre relevé : https://support.apple.com/fr-fr/HT201382