Pedimos a todos los jugadores que utilicen el botón de asistencia del juego para enviar una nueva solicitud de asistencia. Para acceder a este botón, toca "MENÚ", a continuación "OPCIONES" y por último selecciona la pestaña "ASISTENCIA". Navega o busca entre los artículos de asistencia para encontrar rápidamente ayuda para tu problema. Si los artículos no son de ayuda o tu problema requiere asistencia personal, toca "no" al final de cualquier artículo y podrás ponerte en contacto con un agente.

Cuando nos contactes, comparte toda la información relevante posible. Sobre todo es muy importante saber en qué momento se produjo el problema (fecha, hora y zona horaria). Debido al elevado número de eventos en los que los jugadores participan a diario en nuestro juego, esta información nos ayudará a identificar más rápido el problema en nuestros registros. También es recomendable describir el problema detalladamente y, si es posible, adjuntar una captura de pantalla del mismo.

Si has perdido tu cuenta:
Si en algún momento tu cuenta estuvo vinculada a Game Center o a Google Play, podría ser posible recuperarla si inicias sesión con la cuenta correspondiente y abres el juego. Si eso no funciona, ve a la sección "Mi cuenta" de las preguntas frecuentes.

Si tu juego se bloquea continuamente o no se carga:
Consulta la sección "Asistencia técnica" para obtener ayuda.

Si no puedes acceder al juego para enviar tu solicitud de asistencia:
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