Los problemas técnicos del juego son infrecuentes, pero pueden ocurrir. Si crees que se ha producido un fallo en tu partida, es bastante probable que otros jugadores lo hayan experimentado también. Consulta nuestra página de anuncios sobre problemas conocidos. En ella, nuestro equipo publicará y actualizará el estado de los problemas técnicos solucionados.

Si no encuentras la solución a tu problema en la página de anuncios, te recomendamos que consultes la categoría de problemas y errores del foro de la comunidad. Allí encontrarás a otros jugadores que quizá tengan tu mismo problema, así como información para ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Si te desplazas hacia abajo, verás diversos problemas técnicos y las soluciones que recomendamos; intenta no abrir un hilo nuevo si el problema ya se ha tratado en otro.

Si el problema no se ha resuelto y no encuentras la solución en el foro de la comunidad, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al jugador enviando una solicitud dentro del juego.

Al informar de un fallo a nuestro servicio de atención al jugador, intenta describir el problema de la forma más específica posible. Si puedes, incluye la siguiente información:
  • La fecha y la hora exactas (incluida tu zona horaria) en las que sufriste el problema.
  • La versión del juego (por ejemplo, versión 26.0.3, 1223; encontrarás esta información en la pestaña Acerca de, en el menú del juego).
  • Describe qué hacías cuando sufriste el percance. Puedes usar estas plantillas:
1. He abierto la sección «xxxxx» (describe lo que estabas haciendo justo antes de que se produjera el problema).
2. He pulsado el botón «xxxxx» (describe lo que hacías en el momento en el que se ha producido el problema).
3. Se ha abierto una ventana emergente con el error «xxxxx» (describe el resultado).

  • ¿Con qué frecuencia se reproduce el problema? (Si solo ha pasado una vez o tiene lugar siempre que se hace algo en particular).
  • Envíanos una captura o grabación de pantalla con la que podamos verificar el problema.

Nos hemos asociado con BugCrowd para que sea más fácil (y lucrativo) informar de los fallos que afecten al juego. Si necesitas más información, consulta este artículo: «The Vulnerability Bug Program» (solo en inglés).