Respondemos a todas las solicitudes de asistencia de los jugadores tan rápido como podemos. Es posible que aún no la hayamos tratado. Podemos necesitar hasta dos días laborables para procesar cada solicitud. Para garantizar la mayor eficiencia del servicio de asistencia al cliente, incluye todos los detalles relevantes, además de comprobar cuidadosamente que toda la información proporcionada es correcta.

¿Debería enviar otra solicitud?

No. Si estás esperando una respuesta, no envíes solicitudes de asistencia adicionales. Eso no hará más que ralentizar el proceso y generará confusión a la hora de comprender tu solicitud.

Si necesitas añadir más información a una solicitud ya enviada, responde al mensaje que recibiste en lugar de enviar una nueva solicitud de asistencia.

Atención: Si nos has contactado a través del formulario web por no poder acceder al juego, recibirás la respuesta en la dirección de correo electrónico utilizada para rellenar el formulario. También es posible que ya te hayamos respondido, pero que el correo electrónico se haya quedado en la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada, así que no olvides mirar ahí también.

Los solicitudes de asistencia que contengan lenguaje abusivo u ofensivo no se leerán y se cerrarán de manera automática.