Warum kann ich in Russland oder Belarus nichts erwerben?
Wir haben die überlegte Entscheidung getroffen, Zahlungen an Zyngas Spiele in Russland und Belarus abzulehnen, während der Konflikt in der Ukraine weiter andauert. Wir können zu diesem Zeitpunkt leider kein Zeitfenster angeben, nach dem die Zahlungen wieder aktiviert werden.

Wie steht ihr zu dem Konflikt in Russland?
Wir schließen uns den vielen Stimmen auf der ganzen Welt an, die Frieden fordern, und stehen dem Volk der Ukraine bei. Aus diesem Grund haben wir die überlegte Entscheidung getroffen, Installationen, Zahlungen und Marketingbemühungen für Zynga-Spiele in Russland und Belarus einzustellen. Zyngas Bekanntmachung zur Ukraine: https://www.zynga.com/zynga-statement-on-ukraine/

Was passiert mit meinem Konto?
Betroffene Spielkonten könnten vorübergehend unzugänglich werden, während die technischen Änderungen in Kraft treten, doch sie werden nicht gelöscht. Wir können derzeit keinen Zeitrahmen angeben, nach dem betroffene Spieler wieder Zugriff auf das Spiel haben werden.

Kann ich Geld zurückbekommen?
Bitte beachte, dass die In-App-Käufe, die du im Spiel getätigt hast, nicht erstattet werden können.
Entsprechend unserer Nutzungsbedingungen (https://www.take2games.com/legal/en-US):
„Alle Käufe sind endgültig: Du erkennst an, dass Zynga unter keinen Umständen zu einer Rückerstattung verpflichtet ist, und dass du im Falle der – freiwilligen oder unfreiwilligen – Kündigung deines Kontos kein Geld und keinen sonstigen Ausgleich für nicht genutzte, virtuelle Gegenstände erhältst, unabhängig davon, ob du eine Zahlung über zyngagames.com oder eine sonstige Plattform wie Apple, Google, Facebook oder sonstige Seiten und Plattformen, auf denen wir unsere Services anbieten, vorgenommen hast.“

Aber ich habe einen aktiven VIP-Pass/Tapferkeitspass!
Es ist verständlich, dass es frustrierend ist, tägliche Belohnungen oder Belohnungen des Pfads der Tapferkeit zu verpassen, aber Einkäufe in der App können nicht zurückerstattet werden. Wir können teilweise genutzte Pässe nicht zurückerstatten und Spieler auch nicht für Gegenstände kompensieren, die nicht eingesammelt werden konnten, wenn man nicht auf das Spiel zugreifen kann.

Was passiert, wenn ich eine Erstattung eines gültigen Kaufs anfordere?
Wenn du bei Apple oder Google eine Erstattung eines gültigen Kaufs anforderst, solltest du beachten, dass Small Giant Games sich das Recht vorbehält, dir den Zugang zu den Inhalten dieses Kaufs zu verwehren. Wenn wir dir den Zugang zu den Inhalten verwehren, bedeutet das, dass wir Juwelen oder Gegenstände aus deinem Konto entfernen können, selbst wenn daraus ein negatives Juwelenguthaben resultiert. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, kannst du Apple oder Google direkt kontaktieren.