Technische Probleme im Spiel sind selten, können allerdings auftreten. Falls du glaubst, einen Fehler im Spiel gefunden zu haben, dann hat er wahrscheinlich bereits auch andere Spieler betroffen. Bitte lies auf unserer Seite Ankündigungen: bekannte Probleme nach. Alle aktuellen und behobenen Probleme werden von unserem Team gepostet und aktualisiert.

Wenn du auf der Ankündigungenseite keine Lösung gefunden hast, empfehlen wir dir die Kategorie Bugs & Issues in unserem Community-Forum. Dort findest du andere Spieler, die vielleicht dasselbe Problem haben, und Informationen dazu, wann du den Support kontaktieren solltest. Wenn du runterscrollst, findest du mehrere technische Probleme und empfohlene Lösungen (denk daran, keinen neuen Thread zu öffnen, wenn es bereits einen gibt!).

Wenn das Problem weiterhin besteht und du keine Lösung im Community-Forum gefunden hast, kontaktiere bitte den Kundensupport, indem du ein Ticket über das Spiel schickst.

Wenn du dem Kundensupport einen Fehler meldest, versuche beim Beschreiben des Problems so präzise wie nur möglich zu sein. Bitte baue deinen Bericht so auf:
  • Genaues Datum und genaue Uhrzeit (inklusive Zeitzone), wann du das Problem hattest.
  • Build-Version deines Spiels (z. B. 26.0.3 Build 1223. Diese Information findest du unter „Info“ in deinem Spielmenü.)
  • Beschreibe, wie das Problem aufgetreten ist. Du kannst den folgenden Stil als Beispiel nehmen:
1. Ich habe die Ansicht „xxxxx“ geöffnet (Beschreibe zuerst, was du getan hast, bevor das Problem aufgetreten ist)
2. Ich habe den Button „xxxxx“ gewählt (Beschreibe dann, was du getan hast, als das Problem aufgetreten ist)
3. Ein Pop-up-Fenster zeigt mir den Fehler „xxxxx“ (Beschreibe zum Schluss das Ergebnis)

  • Wie oft kannst du dieses Problem wieder auftreten lassen? (Ist es nur einmal passiert oder kannst du es beliebig oft wiederholen?)
  • Bitte schicke einen Screenshot oder eine Aufnahme deines Bildschirms, auf dem/der das Problem zu sehen ist.

Wir tun uns mit BugCrowd zusammen, um es einfacher und lohnender zu machen, Schwächen im Spiel zu melden. Mehr Informationen dazu findest du in diesem Artikel: The Vulnerability Bug Program (nur auf Englisch).